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通信販売についてよくあるお問い合わせ

ご購入前のお問い合わせ

購入手続きの途中でエラーになってしまう。

クレジットカード情報入力後にエラーが表示される場合は下記をご確認下さい。

  • ご入力いただいたクレジットカードの情報が間違っていないか
  • ご使用されたクレジットカードがご使用頂ける状態かどうか

※限度額等に問題がない場合、クレジットカード会社によってセキュリティロックがかけられていることがございます。
当店ではお客様のカード情報及び決済不可の理由は保持しておりませんので、カード会社様に直接お問い合わせ下さい。

途中でページを閉じてしまった、ページが真っ白で先に進まないなどの場合は、どのページまで進んだかをご確認の上、営業時間中(11:00〜20:00)に下記までご連絡ください。

ホームページの表示が遅い。

アクセスの集中やメンテナンス等により一時的にホームページが表示され難くなる場合がございます。
誠に恐れ入りますが、暫く経ってから再度アクセスしていただきます様お願いいたします。

随時サーバーの改善を行っておりますので、何卒ご了承下さい。

ホームページの表示がおかしい。

ブラウザが古い一時ファイルを読み込んでいる可能性があります。
ページのリロードをお試し下さい。

また、ブラウザの機能で〔SSL〕〔Cookie〕〔JavaScript〕〔スタイルシート〕が無効になっている場合も正しい表示・動作をしない場合がありますので、今一度ブラウザの環境設定をご確認下さい。

なお、DO-MUホームページではInternet Explorar 9以降での閲覧を推奨しています。古いバージョンのブラウザやIE8以前相当のブラウザをご使用の場合、正常な動作をしないことがありますので、ブラウザのアップデートをお試しいただくか、別の最新ブラウザでのご利用をお願い致します。

BTOパソコンのカスタマイズが出来ない。
  • 表示がおかしい。

ブラウザの設定で〔JavaScript〕〔スタイルシート〕が無効になっていると正しく表示されません。
今一度ブラウザの環境設定をご確認下さい。

  • カスタマイズは選択できるがカートに入れられない。

ブラウザのバージョンが古いことが考えられます。
最新のバージョンにアップデートする、もしくは他のブラウザで再度お試し下さい。

  • 選択したカスタマイズ内容がご注文内容の確認画面で表示されない。

カスタマイズの内容がご注文に反映されていない恐れがあります。
ご注文を確定させず、ブラウザの設定やバージョンをご確認の上、
営業時間中(11:00〜20:00)に011-271-2721までご連絡ください。

見積書を発行して欲しい。

ご希望の商品をカートに入れていただくと表示される「ご注文内容の確認」画面にて、「お見積書印刷」をクリックしていただくとpdfのお見積書が表示されますので、必要事項をご記入の上ご利用下さい。
その他、メール・FAXでも発行のご依頼を承ります。営業時間中(11:00〜20:00)に下記までご連絡ください。

在庫表示について

以下の表記でご案内しております。

在庫あり
在庫がございます。ただし、店舗と在庫を共有しているため、店舗で売り切れの際は商品がご用意できない場合がございます。在庫がご用意できなかった場合は別途ご連絡をいたします。予めご了承ください。
在庫僅少
在庫が残り少ない状態です。概ね残り1つ〜2つ程度です。ただし、店舗と在庫を共有しているため、店舗で売り切れの際は商品がご用意できない場合がございます。在庫がご用意できなかった場合は別途ご連絡をいたします。予めご了承ください。
売り切れ
販売可能な在庫がない状態です。ご注文手続中の商品や決済処理待ち、発送準備中の商品も含まれています。
販売終了
販売終了商品です。入荷の予定はございません。
店頭・電話
ショッピングカートからのご注文を受け付けていない商品です。店舗販売のみの商品や、電話でのみご注文が可能となる商品が含まれます。
予約受付
予約受付商品です。予約数に達し次第予約受付が終了となります。お早めにご予約ください。
お取り寄せ
在庫を持っておらず、注文後取り寄せとなる商品です。入荷まで5日〜2週間程度お時間を頂きます。それ以上日数がかかる場合やメーカー欠品、または生産終了などが判明した場合は別途ご連絡をいたします。また、ご注文を頂いた後に納期が未定になる場合もございますので予めご了承ください。
スマートフォンから購入が出来ない。

スマートフォン・タブレット用からのページの閲覧・ご購入はテスト運用中となります。
正常に動作・表示しない場合はパソコンからのご購入をお願い致します。

「送料無料」の商品と送料別途の商品を同時に注文した場合の送料は?

原則として送料無料でお送りいたします。
別途送料が必要な場合は、ご注文時にお知らせいただいたメールアドレス宛にその旨お知らせいたします。

どのくらいの性能のパソコンを買えばいいか分からない。

基本的にはかけられるご予算を先に決めていただいた上でご予算にあったものをお選びいただくようご紹介しています。
ご使用になられるソフトや用途がお決まりの場合は、そのソフトなどの必要スペックや推奨スペック等をよくご確認の上、
ご予算が許す限り余裕のある性能のものをお選びください。

中古商品の状態は?どのくらい使用されているか?

外観に目立った傷がある場合や、その他問題がある商品に関しては、商品名に「【中古/ワケあり】」と記載した上で、
商品説明に特記事項として赤字で明記しております。
ただし、あくまでも中古商品のため、擦り傷や線傷、使用感などは年式相応にあるものとし、
通常使用に伴う劣化・磨耗などをはじめとした経年劣化については、原則として特記事項への記載はしておりません。

  • 年式の古い本体は、比較的目立つ傷でも経年劣化と見なすため、特記事項として記載がない場合があります。
  • 年式の新しい本体は、比較的目立たない傷でも記載をする場合があります。
  • 店頭展示に伴い、写真撮影時よりも経年劣化が進む場合がございます。
  • 複数台在庫商品の場合、個体差がある場合があります。

また、当店の入荷前にどういった状態で使用されていたかについては当店でも分かりかねますので、お答えできません。

自分がプレイしたいゲームが出来る本体はどれ?

ゲームと一口に言っても、CPU内蔵のグラフィックでも十分なゲームから、非常に高いマシンスペックを
要求されるものまで様々です。当店では、ご希望のゲームの公式ページ等で動作環境・推奨環境を
ご確認いただいた上で、ご予算の許す限りグラフィック性能のよいものをご購入いただくことをお薦めしております。
回線速度の状態などの環境、画質・プラグイン等の設定によっては、推奨環境を満たしていても
快適にプレイできない場合もございますので、事前によくお調べいただいた上で、余裕を持ったスペックのものを
お選びください。

当店BTOパソコンをご検討の場合は、ゲーミングパソコンのページのベンチマーク等もご参照下さい。

コーティング剥げというのはどんな状態ですか?映りに影響は?

画面への描画は問題なく、液晶パネル外装ののコーティングが剥げている状態です。
程度や場所・範囲にもよりますが、見た目には水拭きの痕のように見えるものや、飛沫状の水滴のようなもの、
薄い線傷のようなものであることが多いです。
バックライト消灯時には見る角度によって目立つことがありますが、通電時(バックライト点灯時)には気にならず、
映り自体には影響ないものがほとんどのため、使用に問題なければ見た目を気にしないというお客様にお薦めしております。
目立つ角度が非常にピンポイントなため、参考画像をご希望いただいても撮影できかねる場合がございます。

ご注文に関するお問い合わせ

注文後に確認(自動配信)メールが届かない。

自動送信メールは送信専用のメールアドレス「at-mac@at-mac.com」よりお送りしています。
ご入力いただいたメールアドレスに誤りが無いか、受信可能な状態か、迷惑メールフォルダに振り分けられて
いないかご確認ください。
スマートフォンや携帯電話のキャリアメールの場合、迷惑メール設定によってパソコンからのメールがブロック
される可能性が高いため、携帯電話のアドレスをご連絡先としてご指定いただかないことをお勧めいたします。

注文後に在庫が無いとメールがあった。

ホームページ掲載商品については、ど一部を除き、店頭やお電話でのご注文も受け付ている関係上、
受注処理の時点で在庫の無い場合がございますので何卒ご了承ください。

領収書を発行して欲しい。

商品発送時にはレシートタイプで明細の分かる納品書(領収書)を同梱しております。
通常は配送先のお名前を領収書の宛名とさせて頂いておりますが、別途領収書の宛名のご希望が
ある場合は、「お客様情報入力」画面でご希望の宛名をご記入下さい。

※クレジットカード決済の場合はご利用の明細書、代金引換の場合は運送会社が発行する送り状の控え、
銀行振込をご利用の場合は金融機関が発行するお客様控えが正式な領収書となります。
そのため印紙の貼り付け等は行っておりませんので予めご了承下さい。

注文後、メールアドレス、氏名、送付先住所、支払方法等の間違いに気付いた。

営業時間中(11:00〜20:00)に下記までご連絡ください。

※商品発送後の変更は承りかねます。

※メールは処理までお時間をいただく場合がございますので、できるだけお電話にてご連絡ください。

注文の変更(追加)をしたい。

営業時間中(11:00〜20:00)に下記までご連絡ください。

※お支払方法や変更内容により、再度ご注文手続きをお願いする場合がございます。

※商品発送確定後の変更は承りかねます。

※メールは処理までお時間をいただく場合がございますので、できる限りお電話にてご連絡ください。

クレジットカードの取り扱いができないとメールがあった。

下記いずれかに該当する場合はお取り扱いできかねます。

  • 日本国外で発行されたクレジットカード。
  • ご登録内容の照会やご利用確認に対応していないクレジットカード。
  • 商品の送り先がカード会社へご登録のお名前、ご住所と異なり、ご利用の確認も取れない場合。
クレジットカードの利用確認に時間がかかるとメールがあったが、どのくらいの日数がかかるのか。

クレジットカード会社様からお客様ご本人のご利用かどうかの確認が電話にてなされ、
その結果を当店にお知らせいただくことで確認が完了となるため、当店では確認までの所要時間については分かりかねます。
クレジットカード会社様にご登録のお電話番号が日中に連絡がつなかい番号の場合など、
確認完了まで1週間以上かかる場合もございますので、お急ぎの場合は他のお支払い方法をご検討下さい。

クレジットカード支払いの際に自宅以外の住所や別の人宛てに送りたい。

大変申し訳ございませんが、当店では第三者によるカードの不正使用を防止するため、
配送先はクレジットカード会社にご登録されているお名前、ご住所へのみ承っております。
クレジットカード会社様によるご本人様利用の確認が取れた場合はご登録以外の配送先へもお送りしておりますが、
確認が取れ次第の発送となるため出荷までにかなりのお時間がかかる場合があります。
お急ぎの場合は代金引換や銀行振込をご利用いただくか、お手数ですが、ご登録のご住所・お名前宛にお送りしたものを
お客様の手でご希望の配送先へ再度お送り下さい。

ショッピングカートで注文した商品を店頭で受け取りたい。

当店のショッピングカートと決済システムの都合上、お受け出来かねます。
店舗でのお受け取りをご希望の場合はショッピングカートからご注文を確定せず、下記までご連絡ください。
なお、店頭お取り置きはご購入確定の場合のみお受けしておりますので、何卒ご了承下さい。

※メールは処理までにお時間を頂きますので、お急ぎの場合はお電話にてご連絡ください。

クレジットカードの請求はいつきますか?

当店では、商品発送から約2週間後に請求処理を行います。そのため、お客様へのご請求は翌月以降となります。カード会社の締め日によっては翌々月となる場合もございます。
お客様の口座からの引落日は、クレジットカード会社の締め日等により異なりますので、クレジットカード会社発行の利用明細書をご確認いただくか、直接クレジットカード会社にお問い合わせください。

配送に関するお問い合わせ

商品が発送されない。

下記いずれかに該当する場合は、商品の発送完了までにお時間をいただく場合がございます。

  • 商品のご用意や梱包作業に時間を要する場合。
  • BTOパソコンや中古パソコンのオプション同時ご注文など、取り付け・インストールに時間を要する場合。
  • ご指定の到着日まで余裕がある場合。
  • クレジットカードのご登録内容やご利用について確認が必要な場合。
  • 銀行振込でお振込みが確認できていない場合
発送された商品が届かない。

ご注文商品発送のご連絡(自動送信)メールに記載されている「出荷問合せ番号」をご確認の上、
各運送会社にお問い合わせください。

配送伝票番号を知らせて欲しい。

ショッピングカートからのご注文に関しては、発送作業が完了した日の夕方~夜にかけて
「ご注文商品発送のご連絡(自動送信)」メールを送付しております。
配送業者、配送伝票番号等配送の詳細を記載しておりますのでご確認下さい。

ご注文から数日が経過してもメールが届かない場合は、ご注文履歴の状況が「出荷済み」になっていることをご確認の上、
営業時間中(11:00〜20:00)に011-271-2721までご連絡ください。

お電話やメール・FAXでご注文いただいた場合は、自動的は送付されませんので、事前にご依頼いただくか、
直接お問い合わせ下さい。

配送業者の指定はできますか。

基本的に佐川急便でのお届けとなり、配送業者のご指定は承っておりません。
ただし、商品やお届け先(沖縄・離島の場合)によっては他の運送会社でお送りする場合がございます。

営業所止めの指定をしたい。

お客様のご希望により、佐川急便営業所で荷物のお引き取りが可能です。
お届け先ご住所にご希望の営業所情報を記入いただくか、「お客様情報入力」画面の備考欄にてお知らせください。
佐川急便 営業所検索

ただし、商品やお届け先(沖縄・離島の場合)によっては他の運送会社でお送りする場合もございますので、
該当するかどうかご不安な場合は営業時間中(11:00〜20:00)に011-271-2721までご確認下さい。

法人様からよくあるお問い合わせ

見積書を発行して欲しい。

ご希望の商品をカートに入れていただくと表示される「ご注文内容の確認」画面にて、「お見積書印刷」をクリックしていただくとpdfのお見積書が表示されますので、必要事項をご記入の上ご利用下さい。
配送料、各種手数料を含めた内容での発行や、Web上からご注文頂けない内容でのお見積りをご希望される場合は、お電話(011-271-2721/11-20時)もしくはメール(sales@at-mac.com)にてご相談下さい。

  • 中古商品のお見積りについて

    中古商品は、ほとんどが一点ものとなり、複数台在庫商品に関しても、再入荷は基本的にありません。 そのため、Webでショッピングカートに入れることができる数量が現在の販売可能な全数とお考え下さい。 店舗でも併売している関係上、実際の販売可能数と若干の相違がある場合がありますので、お急ぎの場合はお電話(011-271-2721/11-20時)にてお問い合わせ下さい。また、お見積り段階では商品のお取り置きを行っておりませんので、ご注文確定の際に商品のご用意ができなくなる場合がございます。何卒ご了承下さい。

  • 新品商品のお見積りについて

    Web上からご注文頂けない数量であっても、お取り寄せが可能な場合があります。
    メーカーや代理店の在庫状況により納期やご用意可能な数量が異なりますので、対象の商品とご注文ご希望数量をお知らせ頂ければ、在庫状況を確認の上ご連絡いたします(メーカー・代理店の営業時間外の場合はメーカー・代理店の翌営業日以降のご連絡となります)。ただし、特価品や個数制限のあるもの、メーカー終息品などに関しては、ご希望に沿うことができない場合もございますのでご了承ください。

現在取り扱っていない商品の取り寄せが可能かどうか調べて欲しい。

お調べしいたします。可能な場合は納期と金額をお知らせいたします。
商品の型番や仕様などをお伝え下さい。

請求書を発行して欲しい。

承っております。ご注文の際にご依頼下さい。
なお、当店では中古商品という性質上、商品のお取り置き期間を5日間までとさせていただいております。銀行振込でのお支払いの場合、ご注文日を含めた5日以内にお振込みが確認できなかった場合はご注文をキャンセルとさせていただきます。ご要望に添えない場合もございますが、お振込み期日に間に合わない場合や、特別な事情がある場合はご連絡下さい。

領収書に希望の宛名と但し書きを記入して欲しい。

承っております。詳細は「ご利用ガイド-領収書の発行について」をご確認下さい。

売掛・公費購入は可能か?

可能です。
初めてお取引される場合は申し込みのお手続きをしていただき、弊社基準の審査を受けていただくこととなります。
詳細はお問い合わせ下さい。
審査の結果、売掛でのお取引をお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。

個人のクレジットカードで購入した商品を会社に送って欲しい。

当店では、第三者によるカードの不正使用を防止するため、クレジットカード会社にご登録のお名前・ご住所に配送することでご本人様確認に替えさせていただいております。
そのため、お勤め先のご情報をクレジットカードにご登録されていない場合や登録情報に相違がある場合は、ご本人様利用の確認が取れるまで商品の発送を留め置かせていただくため、お届けまでにお時間を要する場合がございます。お急ぎの場合は代金引換や銀行振込をご利用ください。

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